如果收到此错误，则可能是Surfshark的后台系统由于某种原因在给定时间内无法处理此请求。
您可以尝试以下方法：
- 重新启动应用程序，然后再次进行首选调整。
- 如果重新启动应用程序后问题仍然存在，请重新启动设备。
- 如果问题仍未解决，请打开Surfshark应用程序，然后转到“设置”->“帮助”->“诊断”->“恢复原始设置”。
- 如果此问题在安装后立即开始发生，请重新安装Surfshark应用程序。
如果以上解决方案均无济于事，请随时与我们的客户成功鲨鱼联系，他们将随时为您提供帮助！
分类： 常见问题
Surfshark后台服务未运行
如果在尝试启动Surfshark应用程序或连接到服务器时遇到此错误，则意味着Surfshark的后台服务由于某种原因而无法启动。因此，该应用程序无法正常运行。
大多数情况下，通常的原因会导致此问题，可以通过一些调整来解决。如果出现此错误，请首先尝试以下操作：
- 如果您正在运行某些防病毒软件，请暂时将其禁用。
或者，您可以在防病毒应用程序的设置中排除Surfshark。 - 重启你的电脑。
这将关闭所有可能正在运行并干扰Surfshark的空闲应用程序及其后台进程。 - 恢复Surfshark应用程序的原始设置。
为此，请打开Surfshark应用程序，然后依次转到设置->帮助->诊断->恢复 原始设置。这将为您的应用提供一个全新的起点，并有可能解决后台服务问题。
- 重新安装您的Surfshark应用程序。
有时，在初始安装期间，某些文件可能无法安装。发生这种情况的原因可能多种多样，例如，禁止安装防病毒软件或在安装过程中对系统进行了一些更改。
请尝试重新安装您的Surfshark应用。首先将其卸载，然后从此处下载该应用，然后再次安装。
如果那没有帮助，您甚至可以尝试安装旧版本。您会在这里找到它。
如果您仍然无法使用该应用程序，或者还有其他任何疑问，我们的客户成功团队将通过实时聊天或电子邮件为您提供24/7全天候服务。
如何在Android上禁用IPv6？
请按照以下步骤操作，以关闭Android设备上的IPv6。
请注意，只能在移动数据网络上关闭IPv6，而不能在Wi-Fi上关闭。
本教程是使用Google Pixel 3 XL手机制作的。由于不同手机制造商的软件定制，您端的图形界面可能会略有不同。
- 在您的Android手机上启动“设置”应用。
- 转到网络和互联网标签
- 点按“移动网络”按钮（看起来不像按钮，但确实如此）
- 向下滚动并转到“高级”选项卡
- 找到“接入点名称”选项卡。它也可能被命名为APN。
- 单击您当前的移动网络。
- 向下滚动，直到找到2个选项卡-APN协议和APN漫游协议。首先打开APN协议。
- 选择IPv4选项。
- 对APN漫游协议重复步骤7和8 。
现在，您的移动网络上的IPv6已关闭，并且不会干扰我们的VPN。
如果本教程没有解决问题，请随时与我们的客户成功鲨鱼联系，他们将为您提供帮助！本文是否有帮助？
如何在macOS上禁用IPv6？
本指南将向您展示如何在macOS设备上手动禁用IPv6地址支持。
如果您有连接问题，或者您的IP或DNS正在使用Surfshark泄漏，则此方法可以提供帮助。
- 单击苹果徽标 ，然后 单击 系统偏好设置…
- 在首选项窗口中，单击 网络。
- 选择左侧列出的第一个网络连接（通常是以太网或Wi-Fi），然后单击“ 高级” 按钮。
- 转到 顶部的“ TCP / IP”选项卡。除了“ 配置IPv6”外，将其设置为“ 关”。如果没有此选项，请选择“ 仅本地链接”。
- 单击 确定 以应用更改。如果您连接到其他网络类型（例如Wi-Fi），请对新网络重复此过程。
恭喜-您已成功在macOS设备上禁用了IPv6！
如何在Windows上禁用IPv6？
本指南将向您展示如何在Windows设备上手动禁用IPv6地址支持。
如果您有连接问题，或者您的IP或DNS正在使用Surfshark泄漏，则此方法可以提供帮助。
- 单击右下角的Windows徽标按钮。
- 单击弹出的开始栏中菜单中的设置齿轮。
- 在Windows设置窗口中单击网络和Internet选项。
- 在左窗格中，如果您使用的是无线互联网，请选择Wi-Fi；如果您使用的是有线互联网连接，请选择以太网。
- 向下滚动到底部，然后单击更改适配器选项。
- 现在，您将在PC上看到所有TAP适配器。右键单击活动的TAP适配器，然后单击属性。
- 取消选中“ Internet协议版本6（TCP / IPv6）”框。
- 对其他TAP适配器重复此过程，然后重新启动计算机。
恭喜-您已在Windows设备上成功禁用了IPv6！
如何在macOS上配置自定义DNS？
本指南将向您展示如何在macOS设备上编辑，添加或删除DNS设置。
这种方法可以帮助您提高连接质量，在某些情况下还可以提高速度。
- 单击Dock中的“系统偏好设置”图标，或选择“苹果”菜单>“系统偏好设置”。然后导航到“网络”部分。
- 选择要在其上配置DNS的网络。在这种情况下，您将配置主要Wi-Fi网络的DNS。选择网络后，单击高级…。
- 在新窗口中，选择“ DNS”部分。之后，您将能够添加（+）或删除（–）DNS条目。单击+添加您的DNS条目。
- 要编辑DNS条目，请双击DNS地址，然后就可以对其进行更改。如果要删除它，请单击一次，然后单击– 号，以选择DNS地址 。
这是您可以尝试的DNS地址：
OpenDNS地址： 208.67.222.222和208.67.220.220 - 现在， 在“网络”窗口中单击“ 确定”，然后单击“ 应用”。
恭喜-您已经在macOS设备上成功设置了自定义DNS！
如果您还有其他疑问，我们的客户成功团队将通过实时聊天或电子邮件为您提供24/7全天候服务。
如何在Windows设备上设置自定义DNS？
本指南将向您展示如何在Windows设备上编辑，添加或删除DNS设置。
这种方法可以帮助您提高连接质量，在某些情况下还可以提高速度。
- 单击Windows开始按钮和S王永立，地球的控制面板使用搜索栏。一旦“控制面板”出现在搜索结果中，请单击它。
- 转到“ 网络和Internet”选项卡。
- 单击 网络和共享中心。
- 从左窗格中选择 更改适配器设置。
- 将打开一个带有所有网络适配器的窗口。右键单击活动的TAP适配器，然后选择“ 属性” 选项卡。您可以从活动TAP适配器旁边的绿色连接栏中识别它。
如果您通过Wi-Fi连接到Internet，则 Wi-Fi适配器必须处于活动状态。
如果您通过以太网电缆连接到Internet，则 以太网是您的活动适配器。 - 选择 Internet协议版本4（TCP / IPv4），然后单击 属性。
- 标记“ 使用以下DNS服务器地址”气泡，然后输入您的DNS地址。以下是您可以尝试的DNS地址： OpenDNS地址： 208.67.222.222和208.67.220.220单击OK。
- 也对Surfshark和以太网TAP适配器重复该过程。之后，重新启动Windows设备，这是应用新更改所必需的。
- 恭喜，您已经在Windows设备上成功设置了自定义DNS！ 如果您还有其他疑问，我们的客户成功团队将通过实时聊天或电子邮件为您提供24/7全天候服务。
如何修复iOS上的不稳定连接问题？
【2023年3月10日更新】目前surfshark只能使用IKEv2协议，具体教程详见《苹果手机iOS系统如何下载并使用Surfshark？》
在本教程中，您将了解什么可能导致iOS设备上的连接问题以及如何修复它。
建立VPN连接涉及很多因素，例如您的VPN应用设置，网络设置，其他软件，网络类型（家庭，公共，移动数据）等。因此，可能是系统上的某些内容无法与Sufshark的默认设置兼容，并导致不稳定的连接。 值得庆幸的是，您可以通过对Surfshark应用程序或设备本身进行较小的调整来解决此类问题。
如果您发现连接到VPN时iPhone或iPad上的连接不稳定，请首先尝试以下操作：
- 在您的Surfshark应用程序上更改默认协议。
为此，启动Surfshark应用程序，转到“设置” ->“高级”，然后打开“协议”选项卡。在这里，您可以找到更改默认协议的选项。
将协议形式“自动”更改为OpenVPN（UDP）。如果这样做没有帮助，请尝试IKEv2和OpenVPN（TCP）协议。 - 关闭低功耗模式。
低功耗模式会禁用设备上的许多系统，包括某些网络功能。
由于存在许多不同的iOS版本，因此此设置可能出现在不同的位置。但最常见的是，如果转到设备的“设置”并检查“电池”部分，就会找到它。如果启用了低功耗模式，请检查将其关闭是否有所不同。 - 禁用潜在干扰的应用程序。
某些应用可能已接管了设备上的网络控制。有时可能会干扰Surfshark（或任何其他VPN）连接。
这适用于防病毒软件，其他VPN，防火墙和文件共享应用程序。如果有这些，请尝试将其禁用。然后重新启动设备，查看连接是否变好。 - 切换到其他网络。
连接问题可能是特定于网络的。如果Internet提供商对其网络施加某种限制，通常会发生这种情况。若要查看是否是这种情况，请尝试检查连接到其他网络时是否仍然存在连接问题。
通过从Wi-Fi切换到移动数据网络，反之亦然，您可以在iOS上轻松完成此操作。 - 尝试其他位置。
由于各种原因，一个位置可能会比其他位置提供更稳定的连接。
要更改位置，请在Surfshark应用程序上打开“位置”页面，您将在其中找到我们服务器的完整列表。尝试至少测试几台不同的服务器，看看问题是否仍然存在。 - 重新启动设备。
听起来太简单了，但这将重置您的网络并为您提供全新的开始。 - 检查您的网络上是否有IPv6。
IPv6是某些Internet网络可能具有的网络系统。Surfshark目前不支持IPv6，因此，如果网络上有IPv6，则可能会出现连接问题。 这是您可以用来确定您是否实际拥有IPv6的教程。不幸的是，iOS设备无法选择在本地将其关闭。因此，如果您发现IPv6已打开，则最好与您的Internet服务提供商联系并请求将其关闭。
如果连接仍然不稳定，或者您还有其他疑问，我们的客户成功团队会通过实时聊天或24/7电子邮件为您提供帮助！
如何解决iOS上的慢速连接问题？
【2023年3月10日更新】目前surfshark只能使用IKEv2协议，具体教程详见《苹果手机iOS系统如何下载并使用Surfshark？》
在本文中，您将了解 在连接到VPN时可能导致iOS（iPhone，iPad或iPod）连接缓慢的原因以及如何避免这种情况。
请记住，使用VPN时，速度会有所下降（大约30％）。请随意查看本文 ，其中我们描述了您的连接速度的潜在变化。
如果您发现连接速度急剧下降，则可能需要尝试以下调整
- 测试几个不同位置（服务器）的速度。
即使以前使用过“ 最快的服务器” 按钮，也应该尝试其他几个位置。尝试靠近您的实际位置的位置。
如果您不确定如何检查速度是否增加-您可能会在App Store上找到许多用于测试速度的应用程序。您可以下载一个并将其用于速度测试。 - 更改Surfshark应用程序上的默认协议。
转到 Surfshark应用程序上的 “设置”页面，向下滚动直到找到“ 协议” 设置。默认情况下，协议应为 Automatic。将其从Automatic更改 为 OpenVPN（UDP），然后连接到Surfshark的服务器之一，然后再次测试速度。
如果 OpenVPN（UDP）无法解决 问题，请同时 尝试 IKEv2协议。 - 禁用干扰应用。
如果您使用的是文件共享或网络安全应用，请暂时将其关闭。再次测试速度以查看是否影响Surfshark连接的性能。 - 从Wi-Fi网络切换到“移动数据”（反之亦然） ，看看是否会影响速度。
当连接到VPN时，某些网络的性能可能会比其他网络差。 - 如果先前已启用低功耗模式，请禁用它。
低功耗模式或其他优化设备电池消耗的设置可能会禁用基本的网络功能。转到“设置”>“电池”， 然后检查“低功率”模式是否打开。如果是，请将其关闭，然后再次测试速度。 - 重新启动设备。
听起来太简单了，没有效果。但是，重新启动设备将关闭所有空闲的应用程序并停止其他可能正在运行的后台进程。
如果您的问题仍未解决，或者您还有其他疑问，我们的客户成功团队将通过实时聊天或24/7电子邮件为您提供帮助！
如何解决Android上不稳定的连接问题？
在本教程中，您将了解什么可能导致Android上的连接问题以及如何修复它。
建立VPN连接涉及许多因素，例如您的VPN应用设置，网络设置，其他软件，网络类型（家庭，公共，移动数据）等。因此，可能是系统上的某些内容可能不正确与Sufshark的默认设置兼容，并导致不稳定的连接。
但是，您可以通过对Surfshark应用程序或设备本身进行较小的调整来解决此类问题。
如果您发现连接到VPN时Android设备上的连接不稳定，请首先尝试以下操作：
- 在您的Surfshark应用程序上更改默认协议。
为此，启动Surfshark应用程序，转到“设置” ->“高级”，然后打开“协议”选项卡。在这里，您可以找到更改默认协议的选项。
将协议形式“自动”更改为OpenVPN（UDP）。如果这样做没有帮助，请尝试IKEv2和OpenVPN（TCP）协议。 - 关闭省电模式。
省电模式会禁用电话上的许多系统，包括某些网络功能。
由于有许多不同的Android OS版本，因此此设置可能会出现在其他位置。但最常见的是，如果您转到手机的“设置” 并检查“电池设置”，就会找到它。如果省电模式或任何类似功能已打开，请尝试将其禁用。 - 禁用潜在干扰的应用程序。
某些应用可能已接管了设备上的网络控制。有时可能会干扰Surfshark（或任何其他VPN）连接。
这适用于防病毒软件，其他VPN，防火墙和文件共享应用程序。如果有这些，请尝试将其禁用。然后重新启动设备，查看连接是否变好。 - 切换到其他网络。
连接问题可能是特定于网络的。如果Internet提供商对其网络施加某种限制，通常会发生这种情况。若要查看是否是这种情况，请尝试检查连接到其他网络时是否仍然存在连接问题。
从Wi-Fi切换到移动数据网络，反之亦然，您可以在Android上轻松完成此操作。 - 尝试其他位置。
由于各种原因，一个位置可能会比其他位置提供更稳定的连接。
要更改位置，请在Surfshark应用程序上打开“位置”页面，您将在其中找到我们服务器的完整列表。尝试至少测试几台不同的服务器，看看问题是否仍然存在。 - 重新启动您的Android。
听起来太简单了，但这将重置您的网络并为您提供全新的开始。 - 禁用IPv6。
IPv6是某些Internet网络可能具有的网络系统。Surfshark目前不支持IPv6，因此，如果网络上有IPv6，则可能会出现连接问题。 这是有关如何禁用IPv6的教程。值得一提的是，只能在移动数据网络上禁用IPv6。